سياسة الخصوصية

1. المقدمة

يولي فريق ForexCB (يُشار إليه فيما يلي بـ«الموقع») أهمية كبيرة لحماية معلوماتك الشخصية عند استخدامك لموقع forexcb.com (يُشار إليه فيما يلي بـ«الخدمة»). تحدد سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع الموقع للمعلومات الشخصية واستخدامها وإدارتها.

2. المعلومات التي نجمعها

قد يجمع الموقع المعلومات التالية:

• عنوان البريد الإلكتروني (عند التسجيل في العضوية)
• رقم حساب الوسيط (عند تسجيل الحصول على الاسترداد النقدي)
• معلومات نوع الحساب (لأغراض حساب الاسترداد النقدي وإدارته)
• سجلات الوصول (عنوان IP، معلومات المتصفح، تاريخ ووقت الوصول، وما إلى ذلك)
• بيانات ملفات تعريف الارتباط (Cookie) (لتحليل كيفية استخدام الموقع)

علمًا بأن الموقع يعتمد نظام استرداد نقدي تلقائي (Rebate) ولا يحتفظ بأموال العملاء على الإطلاق. كما أن الموقع لا يجمع أي معلومات دفع من قبيل بيانات الحساب المصرفي أو بطاقة الائتمان.

3. أغراض استخدام المعلومات

تُستخدم المعلومات التي يتم جمعها للأغراض التالية:

• إنشاء حسابات الأعضاء وإدارتها
• حساب الاسترداد النقدي ومنحه وإدارة سجله
• التحقق من ربط حساب الوسيط بصفة IB (الوسيط المُعرِّف / Introducing Broker)
• إرسال الإشعارات والإعلانات المتعلقة بالخدمة
• تحسين الخدمة وتطوير ميزات جديدة
• منع الاستخدام غير المشروع وضمان الأمان
• الرد على الاستفسارات

4. تقديم المعلومات لأطراف ثالثة

لا يقدّم الموقع معلوماتك الشخصية إلى أطراف ثالثة إلا في الحالات التالية:

• بموافقة العميل
• في الحدود اللازمة لتقديم خدمة الاسترداد النقدي، عند التحقق من ربط الحساب مع الوسطاء الشركاء (Exness وHFM وXS.com وTitanFX وAxi)
• عند الاقتضاء بموجب القانون
• عند الضرورة لحماية حياة شخص أو سلامته الجسدية أو ممتلكاته

5. استخدام خدمات الأطراف الثالثة

يعتمد الموقع على خدمات الأطراف الثالثة التالية:

• Supabase — مصادقة الأعضاء وإدارة قاعدة البيانات
• Vercel — استضافة الموقع
• Cloudflare — إدارة DNS والأمان
• Google Analytics — يُستخدم لتحليل الوصول، حيث يقيس استخدام الموقع من خلال ملفات تعريف الارتباط (Cookie)
• Anthropic (Claude API) — عند استخدام ميزة دردشة الدعم، أو عند إنشاء مسودة رد على استفسارك عبر تذكرة الدعم، تُرسَل المحتويات التي تُدخلها إلى واجهة برمجة تطبيقات الذكاء الاصطناعي الخاصة بشركة Anthropic لغرض إنشاء الرد

يُرجى الرجوع إلى الموقع الإلكتروني الخاص بكل مزوّد خدمة للاطلاع على سياسة الخصوصية الخاصة به.

6. استخدام ملفات تعريف الارتباط (Cookie)

يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط لأغراض المصادقة وإدارة الجلسات، وتحديدًا للحفاظ على حالة تسجيل الدخول وتخزين الرموز (Tokens) اللازمة لمصادقة المستخدم.

كما يقوم الموقع، في حال الوصول عبر رابط إحالة تابع لبرنامج الإحالة، بحفظ ملف تعريف ارتباط (باسم: kfx_ref، بمدة احتفاظ أقصاها 30 يومًا) لتحديد مصدر الإحالة. يُستخدم هذا الملف حصريًا لتحديد نسبة الإحالة، ولا يُستخدم لأغراض إعلانية أو يُقدَّم لأطراف ثالثة. للاطلاع على التفاصيل، يُرجى مراجعة شروط الخدمة.

إضافة إلى ذلك، يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط الخاصة بتحليل الوصول عبر Google Analytics، وذلك لفهم كيفية استخدام الموقع (الصفحات المُشاهَدة، مدة البقاء، وما إلى ذلك). ولا يتم إجراء أي قياس ضمن لوحة الإدارة أو الصفحة الشخصية (تحت المسارات /admin و/dashboard).

لا يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط لأغراض تتبع الإعلانات أو التسويق.

يمكنك رفض قبول ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، إلا أن ذلك قد يؤدي إلى عدم عمل بعض وظائف الخدمة، مثل تسجيل الدخول، بشكل صحيح.

7. إدارة المعلومات وحمايتها

يتخذ الموقع تدابير أمنية مناسبة لمنع تسرب المعلومات الشخصية التي يجمعها أو فقدانها أو التلاعب بها. تُخزَّن كلمات المرور بصيغة مُجزَّأة (Hash)، وتُشفَّر جميع الاتصالات باستخدام بروتوكول SSL/TLS.

8. مدة الاحتفاظ بالبيانات

يحتفظ الموقع بالمعلومات الشخصية التي يجمعها للمدد التالية:

• معلومات حساب العضوية (البريد الإلكتروني، الاسم المعروض) ― طوال فترة سريان الحساب، ولمدة أقصاها 90 يومًا بعد إلغاء العضوية (كفترة سماح لاسترجاع الحساب في حال الحذف بالخطأ). تُحذف البيانات نهائيًا بعد انقضاء فترة السماح.
• رقم حساب الوسيط ونوع الحساب ― طوال فترة سريان الحساب. تُحذف هذه البيانات، بما في ذلك بيانات الاسترداد النقدي المرتبطة بها، فور إلغاء العضوية أو إلغاء تسجيل الحساب.
• سجل التداول وسجل الاسترداد النقدي ― قد يُحتفظ بها لمدة أقصاها 7 سنوات للوفاء بالتزامات الاحتفاظ بالسجلات لأغراض ضريبية.
• سجلات الوصول وملفات تعريف الارتباط ― لمدة أقصاها 6 أشهر من تاريخ الحصول عليها.
• سجل الاستفسارات ― لمدة أقصاها 2 سنة من تاريخ إتمام الرد.

أما المعلومات التي يُلزم القانون بالاحتفاظ بها، فتُحفظ إلى حين انتهاء هذا الالتزام.

9. حقوق العميل

يتمتع العميل بالحقوق التالية:

• الحق في طلب الكشف عن معلوماته الشخصية أو تصحيحها أو حذفها
• الحق في طلب حذف حسابه
• الحق في إيقاف تلقي الإشعارات التسويقية

يمكن حذف الحساب نهائيًا ذاتيًا من خلال شاشة الإعدادات في لوحة التحكم. أما بخصوص ممارسة الحقوق الأخرى، مثل الكشف عن المعلومات الشخصية أو تصحيحها أو إيقاف الرسائل التسويقية، فيُرجى التواصل مع جهة الاتصال أدناه. وعادةً ما يتم الرد خلال مدة أقصاها 30 يومًا من تاريخ الطلب.

10. القاصرون

لا تستهدف هذه الخدمة الأشخاص دون سن 18 عامًا، ولا يقوم الموقع عن قصد بجمع معلومات شخصية من أشخاص دون هذا السن.

11. التغييرات على هذه السياسة

يجوز للموقع تعديل سياسة الخصوصية هذه عند الضرورة. وفي حال إجراء أي تعديل، سيتم الإعلان عنه في هذه الصفحة. وقد يتم إشعار العملاء بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو وسائل أخرى.

12. التواصل

للاستفسارات المتعلقة بسياسة الخصوصية هذه، يُرجى التواصل عبر البيانات أدناه.